علم التسويق ضخم وواسع والتسويق الرقمي بحد ذاته بحر واسع من الاستراتيجيات والطرق. وأحد أبرز وأقدم طرق التسويق الرقمي هي التسويق عبر البريد الإلكتروني ولا تكاد أي شركة أو شخص يقدم خدمات تسويق إلكتروني لا يستخدم هذه الطريقة. وفي هذا المقال من أدفايز تانك سنتحدث حول التسويق عبر البريد الإلكتروني وأنواعه وأبرز فوائده والاستراتيجيات الصحيحة لاستخدام هذه الطريقة.
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد أبرز استراتيجيات التسويق المباشر ومن خلالها يتم ارسال رسائل تجارية إلى العملاء الحالين والمحتملين عبر البريد الإلكتروني. حيث تستخدم الشركات التسويق عبر البريد الإلكتروني للترويج للخدمات والمنتجات ومشاركة الأخبار وتعزيز المبيعات علاوة على تشجيع ولاء العملاء.
بعض الشركات أو المواقع الإلكترونية تمنح المشتركين خيار الاشتراك برسائل البريد الإلكتروني ممّا يتيح تصنيف هؤلاء العملاء ضمن قائمة الولاء ويؤدي إلى ارتفاع نسبة العائد على الاستثمار. وبحسب دراسة أجرتها شركة Edelman DXI أفادت بأن 95% من المسوقين يتفقون بأن التسويق عبر البريد الإلكتروني يحقق عائداً ممتازاً. كما أن 80% من العملاء يفضلون البريد الإلكتروني على وسائل الاتصال الأخرى.
من الجدير بالذكر أن التسويق الحديث عبر البريد الإلكتروني ابتعد عن الرسائل الجماعية وركز على التخصيص بدلاً من ذلك. ممّا عزز تفاعل الجماهير مع الرسائل وساعد الشركات على فهم اهتمامات العملاء لتطوير علاقات طويلة الأمد معهم. وعلى الرغم من أن هذه العملية قد تبدو شاقة وصعبة إلّا أن ذلك غير صحيح بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي الحديثة.
أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني
خدمات التسويق الالكتروني كثيرة وواسعة كما أن التسويق عبر البريد الإلكتروني له العديد من الأنواع التي تلائم فئات محددة من العملاء أو فترات محددة من السنة. وفيما يلي أنواع التسويق من خلال البريد الإلكتروني:
1. رسائل الترحيب
يعمل هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني بالترحيب بالعملاء تشجيعهم على معرفة المزيد عن منتجات وخدمات الشركة. من الممكن توفير استخدام نسخة تجريبية لخدمة في رسائل الترحيب وهذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني يشجع المتلقين ليتحولوا إلى عملاء للشركة.
2. الرسائل الإخبارية
تعتبر الرسائل الإخبارية أحد أقدم طرق التسويق عبر البريد الإلكتروني وغالباً ما تسلط الضوء على منتج أو خدمة جديدة. كما يمكن أن تتضمن الرسائل الإخبارية مقالات ومراجعات للعملاء. وفي العادة يكون هناك دعوة لحث القارئ على اتخاذ اجراء ما مثل الاشتراك وما إلى ذلك.
3. رسائل الولاء
تستهدف رسائل الولاء جمهوراً محدداً باستخدام سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني على أمل تحويلهم إلى عملاء دائمين للشركة. في العادة يركز هذا النوع من الرسائل على مجموعة من الأشخاص المهتمين بالمنتج ثم تزيد من انتباههم عن طريق المزيد من رسائل البريد الإلكتروني التي توفر معلومات إضافية عن المنتجات أو عروض ذات صلة. ويهدف هذا النوع من الرسائل إلى دفع المستخدمين من مرحلة التفكير إلى مرحلة الشراء.
4. الرسائل الترويجية
تعتبر من أكثر أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني رواجاً وغالباً ما تكون عامة وتستهدف شريحة واسعة من المستخدمين. ويتم استخدام هذا النوع من الرسائل للحفاظ على الوعي بالعلامة التجارية أو الترويج لخدمات ومنتجات جديدة.
5. الرسائل المخصصة
يتم استخدام هذا النوع من خدمات التسويق الإلكتروني في حالات خاصة فقط مثل العملاء الذين اشتروا مؤخراً أو الأعضاء الجدد أو العملاء الغير نشطين أو بحسب المعايير الضرورية لذلك. بناء على ذلك يتم استهداف شريحة خاصة من المستخدمين بحسب المعايير الموضوعة.
6. رسائل الدعوة
بصفة عامة يعلن هذا النوع من الرسائل عن أحداث قادمة مثل الندوات والمؤتمرات الخاصة بالشركة أو إطلاق منتجات جديدة قريباً. وفي الغالب تستخدم الشركات هذا النوع من الرسائل لجذب الانتباه وزيادة الوعي بأحداثها القادمة. بالنسبة للشركات الصغيرة أو البادئة حديثاً لن يكون استخدام هذا النوع من الرسائل مفيداً أما بالنسبة للشركات التي لديها جمهور تعتبر هذه الطريقة أحد أكثر الطرق فعاليةً في مجال خدمات التسويق الإلكترونية.
7. الرسائل الموسمية
تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الموسمية أحد أبرز أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني. من خلالها تستغل الشركات المناسبات الموسمية للتواصل مع عملاءها الدائمين والمحتملين وتزويدهم بمعلومات حول المبيعات والعروض الترويجية القادمة مثل عروض الجمعة السوداء أو عيد الأضحى وغيرها من المناسبات.
8. رسائل استطلاع الرأي
تستخدم الشركات رسائل استطلاع الرأي لتُظهر لعملائها بأنها مهتمة بآرائهم وترغب بمعرفة مدى فائدة تجربة استخدامهم. حيث يمكن للشركات الاستفادة من الآراء وتطبيقها على عروضها ممّا ينقل منتجات الشركة إلى مستوى أكثر ملائمة لعملائها.
فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني
بصفة عامة يوجد العديد من الفوائد التي تجنيها الشركات من خلال توظيف مستشارين تسويقيين. وبالنسبة للتسويق عبر البريد الإلكتروني يوجد ثلاث فوائد رئيسية يجنيها أصحاب الأعمال من اتباع هذا النمط في التسويق.
1. زيادة المبيعات
يعتبر البريد الإلكتروني أحد أهم وسائل التسويق عند إطلاق حملات البيع أو العروض الترويجية. حيث يمكن ارسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني للمشتركين في الموقع لتوعيتهم بالمنتج. وفي الغالب يكون المشتركون عملاء فعليون بالتالي سيكون البيع من خلال هذه الطريقة شبه مؤكد.
من أبرز طرق المتبعة في زيادة المبيعات باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني هي ارسال عروض خاصة لأعياد ميلاد المشتركين أو الذكرى السنوية للشركة. ويتم استخدام هذا النمط كطريقة لإعادة التواصل مع العملاء. كما أن اعداد الرسائل لعربات التسوق والتي لم يتم شراء المنتجات منها بالفعل في المتاجر الإلكترونية يعتبر خياراً ناجحاً لتنبيه المستخدم للشراء.
2. زيادة الوعي بالعلامة التجارية
يتميز البريد الإلكتروني بإمكانية التواصل مع الأشخاص بشكل مباشر بالتالي لا يشبه وسائل الإعلان العامة. بالتالي يمكن القول بأنه مساحة مخصصة يمكن نشر العلامة التجارية من خلالها وزيادة الوعي بها. حيث أن ظهور رسالتك في البريد الخاص بشخص ما سيعمل على حفظ العلامة التجارية في الأذهان.
يجب أن تعلم أن رسالة البريد الإلكتروني المخصصة أكثر تأثيراً من منشور عام على وسائل التواصل الاجتماعي لأنه في حالة المنشورات لن تستطيع التأكد من أن العملاء المحتملين أو المهتمين قد رأوا منشورك بالفعل. بناء على ذلك يساهم التسويق عبر البريد الإلكتروني في زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتوسع من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عدد أكبر من المستلمين بدون تكاليف إضافية.
3. تعزيز ولاء العملاء
يساهم التسويق عبر البريد الإلكتروني في تعزيز ولاء العملاء واكتساب ولاء العملاء الجدد من خلال إمكانية متابعة المشتركين في جميع مراحل الشراء بدءً من الرعاية والتحويل وصولاً إلى الاحتفاظ بالعملاء. فمن خلال استخدام أنواع التسويق بالبريد الإلكتروني المختلفة يمكن متابعة العميل في مختلف المراحل.
على الرغم من ذلك قد تحتاج إلى فريق تسويق خبير أو مستشار تسويقي مختص لذا ننصحك بالاستفادة من أحد مستشاري موقعنا الخبراء. يمكنك تصفح الاستشاريين عبر الرابط التالي.
للحصول على النصيحة المثالية، استشر مستشارك الخبير من هنا
كيفية التسويق عبر البريد الإلكتروني
للتسويق عبر البريد الإلكتروني يجب انشاء قوائم جهات اتصال وكتابة الرسائل التسويقية. وفي سبيل ذلك توظف الشركات فرقاً تسويقية كاملة فالأمر ليس بسيطاً على الإطلاق بل يحتاج إلى الكثير من الجهد والخبرة سواءً عند انشاء قوائم جهات الاتصال أو عند كتابة رسالة تسويقية.
كيفية انشاء قوائم جهات اتصال للتسويق عبر البريد الإلكتروني
لا يمكن التسويق عبر البريد الإلكتروني دون وجود أشخاص لإرسال الرسائل إليهم. ولكن في نفس الوقت لا يجب ارسال بريد للناس عشوائياً كي لا ينتهي بك الأمر في قوائم البريد الغير مرغوب والذي يؤدي إلى الحظر في النهاية. بناء على ذلك الحل الأمثل هو الاشتراك إذ يجب على كل شخص في قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك أن يعطي تصريحاً لذلك.
بناء على ذلك يجب اتباع العديد من الاستراتيجيات لبناء قائمة بريد إلكتروني بنجاح وفيما يلي أهم استراتيجيتين يقدمها لك خبراء التسويق في Advise Tank:
إضافة نماذج الاشتراك في موقع الويب الخاص بالشركة: يجب انشاء نموذج اشتراك عبر البريد الإلكتروني ووضعه في أماكن واضحة في الموقع. حيث يمكن أن يكون في نهاية المدونة أو الصفحة الرئيسية للموقع أو صفحة الاتصال. كما يمكن انشاء نموذج اشتراك منبثق بشرط ألّا يضر بتجربة المستخدم.
نظام المكافأة مقابل الاشتراك: تعتبر هذه الاستراتيجية أحد أكثر الاستراتيجيات نجاحاً حيث تجعل قائمة البريد الإلكتروني تنمو بسرعة. وهي قائمة على منح المستخدمين مكافآت مقابل الاشتراك في النشرة الإخبارية للموقع. على سبيل المثال يمكن عرض المحتوى المحمي والذي يكون غالباً مدفوع للمستخدمين المجانيين مثل التقارير أو الكتب الإلكترونية مقابل الاشتراك في النشرة الإخبارية وهذا الأمر مربح للطرفين بجميع الحالات.
يلجأ البعض إلى شراء قوائم بريد إلكتروني جاهزة ولكنها من أكثر الاستراتيجيات الخاطئة التي يقع بها العديد من المستخدمين لأنك ستنتهي في قائمة الحظر عاجلاً أم آجلاً. يمكنك الاستفادة من أحد خبراء التسويق في موقعنا أدفايز تانك لتعلم المزيد من استراتيجيات بناء قوائم البريد الإلكتروني الصحيحة.
للحصول على النصيحة المثالية، استشر مستشارك الخبير من هنا
كيفية كتابة رسالة تسويقية
لا تنظر إلى الرسالة التسويقية على أنها مجرد رسالة عادية. وفي الحقيقة هي ليست كذلك بل هي فرصة لاكتساب ولاء العملاء أو زيادة مبيعاتك. بناء على ذلك يوجد العديد من النقاط التي يجب أخذها في الحسبان عند كتابة رسالة تسويقية وهي على الشكل الآتي:
1. تحديد استراتيجية التسويق:
حدد هدفك التسويقي من رسائل البريد الإلكتروني. هل تريد الترويج لمنتج جديد أم أنك تريد مشاركة خصم مع العملاء المخلصين أو تريد تحديث المشتركين بأخبار الشركة. مهما كان هدفك يجب أن يكون واضحاً وقابلاً للقياس.
2. يجب أن يكون اسم المرسل معبراً:
عندما تصلك أي رسالة بريد إلكتروني أول ما تنظر له هو اسم المرسل. وأي مستخدم يتساءل هل البريد حقيقي أو احتيالي وهذا السؤال يخرج من اللاوعي الخاص به. بناء على ذلك يجب دمج اسم العلامة التجارية في اسم المرسل إما أن يكون اسم الشركة فقط أو الاسم الأول للمرسل مع اسم الشركة.
3. عنوان الموضوع:
قد تحدد الكلمات القليلة الموجودة في عنوان الموضوع إذا ما سيتم قراءة البريد أم لا. بالتالي يجب أن يكون العنوان ملفتاً باستخدام بعض كلمات فقط حيث يجب ألّا يتجاوز 50 حرفاً وأن يسلط الضوء على أهم المواضيع أو العروض. كما يجب استهداف عواطف ومشاعر المشتركين من خلاله وفي نفس الوقت يجب عدم المبالغة. على سبيل المثال يمكن أن تكتب: بيع سريع – 24 ساعة متبقية لانتهاء فترة التخفيضات.
4. النسخة المخفية في الواجهة:
تساعد النسخة التي تظهر في الواجهة فقط على زيادة احتمال فتح الرسالة لأنها تضيف سياقاً قيماً للموضوع. يمكن أن تعمل نسخة الواجهة مع العنوان على بدء إخبار القارئ بقصة الرسالة. ويجب أن تكون محفزة للمتلقي كي يفتح الرسالة واستكمالاً للمثال السابق يمكن أن تكتب في نسخة الواجهة عبارة مثل: احصل عليه قبل أن ينتهي.
5. محتوى رسالة البريد الإلكتروني:
يجب أن تجسد رسالة البريد الإلكتروني علامتك التجارية وهدفك التسويقي النهائي مع الحفاظ على البساطة. إذ يجب ألّا تخرج عن صلب الموضوع وتستخدم الصور التي تحمل العلامة التجارية وتضمين دعوة واضحة لفتح رابطك المستهدف. بالإضافة إلى ذلك يجب ترك مساحة استراحة للعينين لذا يعد تقسيم محتوى الرسالة إلى فقرات صغيرة استراتيجية ناجحة.
على الرغم من أن خطوات انشاء رسالة تسويقية من خلال البريد الإلكتروني سهل وبسيط في معظم الأحيان. ولكن كلما كانت لديك خبرة أكبر في مراعاة الخطوات جميعها كانت فرصك أفضل في الوصول إلى هدفك التسويقي. بالتالي ننصح بالاستفادة من أحد مستشاري منصتنا Advise Tank لتعلم كتابة الرسائل التسويقية أو انشاء نماذج رسائل تسويقية ناجحة.
للحصول على النصيحة المثالية، استشر مستشارك الخبير من هنا
نصيحة Advise Tank
على الرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعتبر من أقدم الطرق المتبعة في التسويق الرقمي إلا أنه لا يزال ناجحاً ويستقطب الكثير من العملاء المحتملين أو يزيد من المبيعات بشكل فعال. لذا من الضروري تعلم هذا النوع من التسويق أو الاستعانة بخبير مختص للتسويق بهذه الطريقة.
اقرأ أيضا: